> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://andcze.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Zamówienia
> Przeglądaj zamówienia, sprawdzaj szczegóły klientów i szybko blokuj oszustów.
W zakładce **Zamówienia** zobaczysz wszystko, co kupili Twoi klienci. To miejsce, do którego zaglądasz najczęściej: sprawdzasz, czy płatność dotarła, kto i co kupił oraz czy nie pojawił się ktoś, kogo lepiej zablokować.
## Co widać na liście
Każde zamówienie to jeden wiersz w tabeli. W kolumnach znajdziesz najważniejsze informacje:
Unikalny numer zamówienia. Podaj go klientowi lub sobie, gdy szukasz konkretnej transakcji. Kliknięcie numeru otwiera pełne szczegóły zamówienia.
Nazwa kupionego przedmiotu lub rangi. Jeśli klient kupił kilka sztuk, obok nazwy pojawi się ilość, np. `×3`.
Nick gracza, na który ma trafić zakup.
Ile klient zapłacił za zamówienie. Przy zamówieniach, które nie zostały jeszcze opłacone, zobaczysz tu wyliczoną wartość (cena razy ilość).
Etap, na którym znajduje się zamówienie (więcej niżej).
Kiedy zamówienie zostało złożone.
Licznik przy pozycji **Zamówienia** w menu po lewej pokazuje, ile zamówień masz w sklepie. To wygodny sposób, by jednym rzutem oka sprawdzić ruch w sklepie.
Gdy w sklepie nie ma jeszcze żadnego zamówienia (albo żadne nie pasuje do wybranego filtra), zamiast tabeli zobaczysz informację, że zamówienia pojawią się tutaj, kiedy klienci dokonają zakupów. To normalne na początku — pierwsze wiersze pojawią się same po pierwszej sprzedaży.
## Wyszukiwanie i filtrowanie
Nad listą znajduje się pasek filtrów. Dzięki niemu szybko zawęzisz widok do konkretnych zamówień — na przykład tych jednego gracza albo tylko z ostatniego tygodnia.
### Szybkie wyszukiwanie i status
Najczęściej wystarczą dwa narzędzia widoczne od razu:
Pole tekstowe, w które wpisujesz nick gracza i naciskasz **Enter**. Lista od razu pokaże tylko jego zamówienia. Krzyżyk po prawej stronie pola czyści wyszukiwanie.
Lista rozwijana, z której wybierasz interesujący Cię status (np. tylko **Opłacone**). Aby wrócić do pełnego widoku, wybierz **Wszystkie statusy**.
### Więcej filtrów
Pod przyciskiem **Więcej filtrów** kryje się rozszerzony panel z dodatkowymi polami. Możesz łączyć je dowolnie, żeby precyzyjnie odnaleźć zamówienie:
Wyszukiwanie po adresie e-mail klienta — przydatne, gdy ktoś napisze do Ciebie z prośbą o pomoc.
Wpisz numer, jeśli klient podał Ci go w wiadomości.
Zawęź listę do zamówień w wybranym przedziale cenowym, np. tylko te powyżej określonej kwoty.
Pokaż zamówienia z konkretnego okresu — wybierasz daty z kalendarza.
Kliknij **Więcej filtrów** nad listą. Pojawi się panel z polami: e-mail, numer zamówienia, zakres kwoty i zakres dat.
Wypełnij tylko te pola, które Cię interesują — resztę zostaw pustą. Filtry działają razem, więc im więcej uzupełnisz, tym węższy wynik.
Lista odświeży się i pokaże tylko pasujące zamówienia.
Przycisk **Wyczyść** (pojawia się, gdy jakikolwiek filtr jest aktywny) jednym kliknięciem przywraca pełną listę.
Jeśli któryś z dodatkowych filtrów jest już ustawiony, panel **Więcej filtrów** otworzy się od razu rozwinięty, żebyś od razu widział, według czego przeszukujesz listę.
## Statusy zamówień
Status mówi Ci, na jakim etapie jest dane zamówienie. Oto wszystkie statusy, jakie możesz spotkać:
Klient złożył zamówienie, ale płatność jeszcze nie dotarła. Czekamy na pieniądze.
Płatność się powiodła. Zamówienie jest gotowe do dostarczenia przedmiotu graczowi.
Zamówienie jest w trakcie realizacji — przedmiot właśnie trafia do gracza.
Wszystko gotowe — przedmiot trafił do gracza, a zamówienie zostało zakończone.
Zamówienie zostało wycofane (np. przez Ciebie albo przez klienta, który nie dokończył zakupu).
Płatność się nie powiodła — np. została odrzucona lub przerwana. Gracz nic nie zapłacił.
Klient zgłosił reklamację lub zakwestionował płatność. Takim zamówieniom warto przyjrzeć się w pierwszej kolejności.
W większości przypadków sklep przechodzi przez te etapy automatycznie: gdy płatność się powiedzie, status zmienia się na opłacone, a przedmiot zostaje dostarczony graczowi bez Twojego udziału. Ręczna zmiana statusu przydaje się tylko w wyjątkowych sytuacjach (więcej o tym niżej).
## Tworzenie zamówienia ręcznie
Czasem chcesz przygotować zamówienie za gracza — na przykład gdy ktoś zamawia przez Discorda, robisz sprzedaż na promocji albo chcesz komuś podarować zakup z gotowym linkiem do zapłaty. Służy do tego przycisk **Utwórz zamówienie** w prawym górnym rogu strony.
Otworzy się okno, w którym krok po kroku składasz zamówienie w imieniu gracza.
Wskaż serwer, na który ma trafić zakup.
Lista produktów dopasuje się do wybranego serwera. Przy każdej pozycji widać jej cenę.
Wpisz, ile sztuk zamawia gracz (domyślnie 1).
Zaznacz, jak gracz ma zapłacić — spośród metod, które masz włączone w sklepie.
Podaj nick, na który ma trafić zakup. To pole jest wymagane.
Możesz podać adres e-mail gracza, ale nie musisz.
Po utworzeniu zamówienia zobaczysz **gotowy link do płatności**. Kliknij **Kopiuj link** i prześlij go graczowi — gdy zapłaci, przedmiot trafi do niego automatycznie.
Aby utworzyć zamówienie, w sklepie musi być przynajmniej jeden **serwer**, jeden **produkt** i jedna **metoda płatności**. Jeśli czegoś brakuje, okno podpowie, co dodać najpierw.
Ręcznie utworzone zamówienie zaczyna jako **oczekujące** — pojawi się na liście i zmieni status na opłacone dopiero wtedy, gdy gracz skorzysta z przesłanego linku i zapłaci.
## Szczegóły zamówienia
Kliknij numer zamówienia albo strzałkę na końcu wiersza, aby otworzyć **szczegóły zamówienia**. Zobaczysz tam komplet informacji rozłożony na cztery karty.
Numer zamówienia, nazwa produktu, cena jednostkowa, ilość, serwer oraz — jeśli był użyty — **kod rabatowy** wraz z kwotą zniżki. U góry karty widać aktualny status.
Nick gracza, jego adres e-mail oraz **adres IP**, z którego złożono zamówienie.
Metoda płatności, zapłacona kwota, **prowizja operatora** i kwota netto (czyli ile zostaje dla Ciebie), nazwa operatora oraz data opłacenia. Jeśli zamówienie ma naliczony VAT, zobaczysz też stawkę, wartość netto i kwotę podatku.
Tutaj zarządzasz statusem i realizacją zamówienia (więcej niżej). Ta karta jest widoczna tylko dla osób z uprawnieniem do zarządzania zamówieniami.
Adres IP pomaga rozpoznać, czy kilka różnych nicków to w rzeczywistości ta sama osoba. Jeśli widzisz powtarzające się problemy z tego samego adresu, rozważ jego zablokowanie.
### Zarządzanie statusem i realizacją
W karcie **Akcje** masz pełną kontrolę nad zamówieniem. Z tych narzędzi korzystasz rzadko — głównie wtedy, gdy coś poszło nie tak i trzeba zadziałać ręcznie.
Wybierz nowy status z listy i kliknij **Zapisz**. Przydaje się np. gdy chcesz ręcznie oznaczyć zamówienie jako zrealizowane lub odnotować spór. Przycisk **Zapisz** jest aktywny dopiero, gdy wybierzesz status inny niż obecny.
Oznacza zamówienie jako zrealizowane i wysyła graczowi zakupiony produkt. Ten przycisk jest dostępny **tylko dla zamówień opłaconych**. Przed wykonaniem akcji pojawi się pytanie z prośbą o potwierdzenie.
Wycofuje zamówienie. Dostępne dla zamówień **oczekujących** lub **opłaconych**. Również prosi o potwierdzenie — tej operacji **nie da się cofnąć**.
Anulowania zamówienia **nie można odwrócić**. Zanim klikniesz, upewnij się, że to właściwe zamówienie — pomocny jest tu numer widoczny na karcie Podsumowanie.
Jeśli dla danego statusu żadna akcja nie ma sensu (np. zamówienie jest już zrealizowane albo nieudane), przyciski **Zrealizuj** i **Anuluj** będą wyszarzone, a pod nimi pojawi się krótka informacja o tym.
Karta **Akcje** widoczna jest tylko dla osób, którym nadałeś uprawnienie do zarządzania zamówieniami. Jeśli ktoś z Twojego zespołu ma jedynie podgląd, zobaczy szczegóły, ale nie będzie mógł zmieniać statusu — to celowe zabezpieczenie. Uprawnienia ustawiasz w sekcji **Zespół**.
## Szybkie blokowanie oszustów
Przy każdym wierszu zamówienia znajduje się menu z ikoną **tarczy**. To Twój skrót do ochrony sklepu — pozwala dodać klienta do blacklisty bezpośrednio z poziomu zamówienia, bez szukania jego danych ręcznie.
Na liście odszukaj zamówienie, które chcesz zablokować.
Kliknij ikonę **tarczy** przy wybranym wierszu.
Możesz dodać do blacklisty **nick** klienta, jego **adres IP**, albo jedno i drugie naraz. Po dodaniu zobaczysz krótkie potwierdzenie.
Ikona tarczy pojawia się tylko wtedy, gdy zamówienie ma zapisany nick albo adres IP. Przy blokowaniu od razu dopisujemy notatkę z numerem zamówienia, żebyś później wiedział, skąd wzięła się dana blokada.
Blokowanie adresu IP może czasem objąć więcej niż jedną osobę — kilku graczy może korzystać z tego samego połączenia (np. w domu, szkole czy kafejce). Jeśli nie masz pewności, zacznij od zablokowania samego nicku.
Zablokowani klienci trafiają do listy, którą zarządzasz w sekcji **Blacklista**. Zawsze możesz tam wrócić, żeby kogoś odblokować, jeśli zablokowanie okazało się pomyłką.
## Dobre praktyki
* **Najpierw zajrzyj do sporów** — filtruj po statusie **Spór** i reaguj na takie zamówienia w pierwszej kolejności, zanim klient zniecierpliwi się i poprosi o zwrot.
* **Używaj wyszukiwania po nicku** — gdy gracz pisze z problemem, najszybciej znajdziesz jego zamówienie, wpisując nick w pole szukania.
* **Nie zmieniaj statusu „na siłę”** — w normalnej sprzedaży wszystko dzieje się automatycznie. Ręczna zmiana statusu to narzędzie awaryjne, a nie codzienne.
* **Zanim anulujesz, sprawdź numer** — anulowania nie da się cofnąć, więc upewnij się, że masz właściwe zamówienie.
* **Link do płatności wysyłaj tylko zaufanym graczom** — przy ręcznym tworzeniu zamówienia każdy z linkiem może dokończyć płatność.
* **Reaguj na powtarzające się IP** — jeśli widzisz serię problematycznych zamówień z tego samego adresu, rozważ zablokowanie go w menu tarczy.